私は高校卒業後に社員として入社したものの、当時は接客未経験でした。学生の先輩スタッフさんにサポートしていただきながら、店舗運営の流れを覚えていきました。

その中では、いつも来てくれる子どもたちから手紙をもらったり、その子どもたちが中学生になっても来店してくれたりと、お客さまとの温かいつながりを実感しました。“サーティワンのお姉さん”としてお客さまの期待に応えながら、確かな成長実感を得られましたね。

入社1年目に副店長、2年目には店長になりました。そのころ私は20歳で、スタッフさんは年上の方ばかりです。店長としてどう振る舞うべきか戸惑いがあったことを覚えています。その中で、上司は仕事を任せてくれましたし、スタッフさんはどうやって周囲をサポートすべきかしっかりと教えてくれました。きっと、私に成長する機会を与えてくれていたのだと思います。

別店舗の店長を兼任することが決まった時には、自ら判断して物事を進める機会が増えました。私が採用して育成を担当したスタッフさんも増えましたし、過去に私が上司や先輩たちから学んで成長してきたように、今度は周囲の成長を支えたいと強く思います。

現在はさらに新たな1店舗も兼任し、マネージャーとして各店舗に関わっています。新たな環境では、これまでの経験を活かしつつ、スタッフさんとの信頼関係を築くことを大切にしています。「この店で働きたい」と思ってくれるスタッフさんを増やしていきたいですし、お客さまが「また来たい」と思えるお店にできたら嬉しいですね。

ベルワールドがサーティワンアイスクリームの店舗をはじめて開店した際に、私以外のスタッフさんはみんなアルバイトでした。そこから徐々に店舗が増え、仲間が増え、今では安心して店舗を任せられるスタッフさん が育っています。

当社は、社員もアルバイトも長く活躍してくれる方が多いです。たとえば、高校1年から大学卒業まで活躍してくれる学生のスタッフさんも多くいます。また、子育て中 の方が多い点も特徴的です。子育てがひと段落してアルバイトリーダーを務めている方もいますし、社員として活躍中のスタッフさんもいます。年齢を問わず、キャリアアップできる環境です。

統括マネージャーとして、私は社員同士のコミュニケーションも大切にしています。電話やLINEでお店の状況について相談を受けたり、仕事終わりに時間を合わせてご飯を食べに行ったり、閑散期に日にちが合えばみんなでお休みをとってテーマパーク に出かけたり……チームワークを大切にしながら、スタッフさんが不安なく働ける場所づくりを進めています。